在公交集团，有这样一位公交女驾驶员，她用日复一日的坚守和热情周到的服务，让小小的十米车厢成为乘客短暂旅途中温暖的"家"。她多次获评公司年度"先进个人""十佳服务明星"，荣获株洲市"最美驾驶员"、湖南省"巾帼建功标兵"荣誉称号，她就是株洲公交驾驶员宾佩峰。

　　"嗲嗲，您慢点，没关系，我等您。"宾佩峰的每一句温馨话语，不仅是对老年人行动不便的关心，更是她内心善良与职业素养的生动体现。B2路杨莉专线作为城市最繁华的公交路线之一，途径多个老厂矿家属区，乘客以老年人居多，每上一趟车，她那清脆悦耳的温馨提示，便如同一缕温暖的春风，拂过乘客满意的笑脸，久久回荡在空旷的车厢之中，年复一年，日复一日。她的坚持与付出，没有因为时间的流逝而有丝毫减退，在她看来，能够得到乘客的信任与肯定，就是对她工作最大的认可，她也因此感到自豪与满足。
　　宾佩峰在多年行车过程中总结了"四心五稳"优质服务法，充分展现了在公交服务行业中对乘客的深切关怀和专业技能的高标准要求。"四心"即对老年乘客关心、对年幼乘客细心、对外地乘客热心、对残疾乘客爱心，把这部分特殊群体与普通乘客区别开来，分别给予不同的照顾。"五稳"即起步稳、行车稳、弯道稳、进站稳、刹车稳，强调从发车到停车过程中的一系列环节，驾驶员均要保持稳定的心态，从而做出稳健的操作，确保把乘客安稳送达目的地。她一直以来使用的这套优质服务法，从心态到操作，从责任到质量，增强了沿线乘客对株洲公交的信任和满意度。

　　宾佩峰在2021年被调入新线路D167，因特殊原因，她需要独自负责包括驾驶、保洁、线路管理等在内的所有工作，但她面对繁琐的工作内容却没有选择退缩，而是以严谨求实的态度、饱满的热情投入到新岗位中，继续发光发热。在乘客们眼中，她干净整洁的工装、和蔼可亲的微笑、游刃有余的驾驶技能，承担着每趟行程的安心与放心。她表示，乘客满意就是对自己最大的肯定。
　　行车16年来，宾佩峰立足本职、兢兢业业，在护航乘客安全出行的道路上，以女性独有的细腻温柔，展现出新时代公交女驾驶员的靓丽风采，用"干一行爱一行"的执着，成就"钻一行精一行"的精彩，为打造人民满意公交贡献着自己的力量。