杨莉秉持着“岗位需要、社会需要、乘客需要”的信念，在这个平凡的岗位坚守二十余年。“兑换零钞”本是推行“准无人售票”时的产物。当“无人售票”全面推行后，我司的零钞兑换员就全部撤销了。但杨莉看到许多乘客经常为没有零钱乘车而发愁时，她就想到这是乘客的需要，她有责任、有权力、有义务帮助他们解决这个难题。于是，她坚持每天背着5公斤重的零钞为乘客服务着。这个“负担”是她自己主动背的，而且一背就是二十多年，可是她却无怨无悔，因为，它为广大乘客带来了方便。二十多年了，有人给她计算兑换过的零钞达到了2500多万元，大家笑称她是“中华最牛”兑钞员。

　　一个党员，不仅要做敬岗爱业的模范，更应该承担起社会的责任，做社会主义精神文明和社会主义先进文化的传播者。杨莉时时告诫自己，要从每一件小事做起，在每一件小事中体现出平凡中的不平凡。在日常的服务工作中杨莉便多长了一些心眼，发现老、幼、病、残、孕上车困难，她会主动上车搀扶，并到车厢里为他们找好座位。她还将全市的标准性建筑和企事业单位牢记在心里，遇到外地乘客咨询，就会主动上前导乘。她随手携带的大口袋中除了零钞，还有一些备用药品，以防乘客在乘车途中的不适。这些大大小小的举动拉近了杨莉和广大乘客的距离，这种距离，是一种心灵美的沟通。

　　有人说，奉献就会有牺牲。杨莉为了她这份心爱的岗位和工作，确实做出了一些自己的牺牲。结婚之时，为了这份公交事业，她和丈夫过着牛郎织女般的生活，生孩子后，为了这份工作，杨莉把孩子的哺育托付给了母亲，就连孩子病了她也坚持到下班再去探望。为了城市公交事业，为了T2路“杨莉专线”的集体荣誉，杨莉牺牲了做妻子的责任，牺牲了做女儿的孝心，也牺牲了做母亲的应尽义务，但她依然无怨无悔，因为她在平凡的岗位上，将心中的大爱奉献给了公交事业，奉献给了自己的岗位，奉献给了乘客，奉献给了整个社会。