株洲公交IC卡客服中心系公交公司下属结算中心的重要部门，主要负责公交IC卡的销售工作，是面向全株洲市民的对外服务窗口。为大力加强公司对外窗口服务建设，切实改进工作作风，进一步树立服务良好形象，近日，公司积极开展服务窗口改进作风专项整治活动。

　　本次专项整治活动，以群众满意为标准，以推进公司窗口服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，以创建优质服务窗口为目标，活动主要从以下三个方面进行：一是在服务态度方面。重点查找对群众服务态度上是否冷淡、语言上是否生硬、服务上是否热情、行为上是否不廉，面对市民要亮明身份、亮明承诺、亮明标准；二是在履行职责方面。重点查找是否有不按规定履行岗位职责、不按规定时间完成本职工作、迟到早退、玩忽职守、失职渎职，对市民提出和反映的问题是否有能解决而不解决等不作为、慢作为、乱作为现象；三是在办事效率方面。重点查找是否认真执行和落实一次性告知、公开承诺、限时办结等问题，是否有故意刁难、无故拖延等现象，努力使在服务窗口办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

　　株洲公交IC卡客服中心通过此次服务窗口改进作风专项整治活动，在工作作风、纪律观念、精神面貌上都有了新的转变，公司服务水平更加高效、便捷、优质，树立了公司对外窗口服务的良好形象。

供稿人：公交结算中心 张熔 18274200928
编辑：公交纪检监察室 苏媛